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MANUALE D’USO PIATTAFORMA

Gestione Segnalazioni

ATTENZIONE: I campi sono compilabili solo all’apertura delle segnalazione. Dopo aver cliccato Salva
non sarà più possibile modificarli.

Cliccando Salva la segnalazione passa a Hertz, che inserisce la destinazione sia per il veicolo, nel box
“Destino officina” che per i passeggeri, nel box “Destino noleggio”.

L’operatore HERTZ dovrebbe inserire la/le destinazione/i entro tre minuti dalla ricezione della segnala-
zione.

A destinazione inserita, la segnalazione torna disponibile per l’operatore IMA, che deve completare il
dossier su MCS attivando il soccorso verso la destinazione indicata da Hertz e l’eventuale spostamento
dei passeggeri verso il punto di noleggio indicato da Hertz.

Una volta concluse queste operazioni, l’operatore IMA chiude la segnalazione cliccando sul pulsante
Chiudi.

Sul portale è anche attiva una Chat, che può essere utilizzata per le comunicazioni tra IMA e HERTZ in
qualsiasi fase della lavorazione delle segnalazioni. Per ogni messaggio ricevuto arriva un’allerta.

ATTENZIONE: Anche quando il dossier è in stato Chiuso Hertz può utilizzare la chat per chiederci
informazioni su dossier già gestiti.

2) ORARI DI CHIUSURA HERTZ

Negli orari di chiusura Hertz la segnalazione sul
portale viene gestita interamente dall’operatore
IMA, che inserisce tutti i campi necessari, anche
quelli relativi alla destinazione del veicolo ed
eventualmente dei passeggeri.

NOTA: E’ possibile verificare dal portale se la
gestione da parte di Hertz è attiva o no.
Se è attiva, la segnalazione è verde (ON),
se non è attiva è nera (OFF).

IMPORTANTE: Con l’utilizzo del portale, non sarà più necessario inviare la mail riepilogativa a
Hertz con tutti i dati del dossier: l’operatore HERTZ troverà tutte le informazioni necessarie nelle
segnalazioni sul portale.

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